شروط الإستخدام
آخر تحديث: 9-7-2026
مرحبًا بك في موقع Sianapro. باستخدامك لهذا الموقع أو طلبك لأي خدمة صيانة من خلاله، فإنك توافق على شروط الاستخدام الموضحة أدناه. يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام الموقع أو إرسال طلب صيانة.
1. تعريفات
يقصد بـ “الموقع” هذا الموقع الإلكتروني المخصص لاستقبال طلبات صيانة أجهزة LG المنزلية ضمن نطاق خدمات Sianapro.
يقصد بـ “Sianapro” الجهة المشغلة للموقع ومقدم خدمات الصيانة والحجز والتواصل مع العملاء.
يقصد بـ “الخدمة” خدمات الفحص، التشخيص، الصيانة، استبدال قطع الغيار، والمتابعة الفنية التي تقدمها Sianapro لأجهزة LG المنزلية طبقًا لنطاق التغطية وشروط الخدمة.
يقصد بـ “العميل” أي شخص يستخدم الموقع أو يتواصل مع Sianapro لطلب خدمة أو استفسار أو حجز موعد.
2. صفة مقدم الخدمة
Sianapro مركز خدمة معتمد من LG لتقديم خدمات صيانة أجهزة LG المنزلية ضمن نطاق الاعتماد وشروط الخدمة المتفق عليها.
يتم تشغيل هذا الموقع واستقبال الطلبات من خلال Sianapro. هذا الموقع مخصص لحجز خدمات الصيانة ضمن نطاق عمل Sianapro، ولا يُعد بديلًا عن قنوات LG الرسمية العامة لخدمة العملاء إلا في الحدود المسموح بها طبقًا لطبيعة الاعتماد ونطاق الخدمة.
3. استخدام العلامة التجارية LG
يتم استخدام اسم LG على هذا الموقع فقط للإشارة إلى الأجهزة والخدمات المرتبطة بصيانة منتجات LG، وبيان علاقة Sianapro بخدمات الصيانة المعتمدة ضمن نطاقها.
جميع العلامات التجارية والشعارات والأسماء التجارية الخاصة بـ LG مملوكة لأصحابها، ولا يمنح استخدام الموقع أي حق للعميل أو لأي طرف ثالث في استخدام هذه العلامات أو نسخها أو استغلالها.
4. نطاق الخدمات
تشمل خدمات Sianapro، بحسب التوفر ونطاق التغطية، صيانة أجهزة LG المنزلية مثل:
الثلاجات، الغسالات، التكييفات، الشاشات، وأي أجهزة أخرى يتم الإعلان عنها على الموقع أو قبول طلب صيانتها من خلال فريق خدمة العملاء.
قد تختلف إمكانية تنفيذ الصيانة حسب نوع الجهاز، حالة العطل، توفر قطع الغيار، موقع العميل، وتقييم الفني بعد الفحص.
5. الحجز وطلب الصيانة
يمكن للعميل طلب الخدمة من خلال الاتصال، واتساب، أو أي نموذج حجز متاح على الموقع.
إرسال طلب الصيانة لا يعني تأكيد الموعد تلقائيًا، ويصبح الموعد مؤكدًا بعد تواصل فريق Sianapro مع العميل وتحديد تفاصيل الزيارة.
يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة عند الحجز، بما في ذلك الاسم، رقم الهاتف، العنوان، نوع الجهاز، ووصف العطل قدر الإمكان.
6. مواعيد الزيارة
تسعى Sianapro إلى توفير فني خلال 24 ساعة أو في أقرب موعد متاح حسب المنطقة وجدول الزيارات.
قد تتغير مواعيد الزيارة بسبب ظروف خارجة عن إرادة Sianapro مثل ازدحام جدول الفنيين، بُعد المنطقة، الظروف المرورية، عدم توفر قطع الغيار، أو عدم القدرة على الوصول للعميل.
7. الفحص والتشخيص
يتم فحص الجهاز بواسطة الفني لتحديد سبب العطل والتكلفة المتوقعة للإصلاح.
لا يبدأ تنفيذ الإصلاح إلا بعد إبلاغ العميل بالتكلفة والحصول على موافقته، ما لم يكن هناك اتفاق مختلف موثق بين الطرفين.
قد تتطلب بعض الأعطال نقل الجهاز أو طلب قطعة غيار أو زيارة إضافية، ويتم توضيح ذلك للعميل قبل استكمال الخدمة.
8. رسوم الكشف والتسعير
قد يتم تطبيق رسوم كشف أو زيارة حسب المنطقة ونوع الجهاز وطبيعة الطلب. يتم إبلاغ العميل بأي رسوم مطبقة قبل تأكيد الزيارة متى أمكن ذلك.
تكلفة الصيانة النهائية تعتمد على التشخيص الفني، نوع العطل، تكلفة قطع الغيار، والعمالة المطلوبة.
أي أسعار أو عروض منشورة على الموقع تعتبر تقديرية أو خاضعة لشروطها، ولا تكون ملزمة إلا بعد تأكيدها من فريق Sianapro.
9. قطع الغيار
تلتزم Sianapro باستخدام قطع غيار أصلية أو معتمدة أو مناسبة حسب نوع الجهاز والعطل وتوفر القطعة، مع توضيح نوع القطعة للعميل قبل التركيب كلما كان ذلك ممكنًا.
في حالة عدم توفر قطعة الغيار المطلوبة، يتم إبلاغ العميل بالخيارات المتاحة والمدة المتوقعة للتوفير إن وجدت.
10. الضمان
تقدم Sianapro ضمانًا مكتوبًا على أعمال الصيانة وقطع الغيار طبقًا لشروط الضمان الموضحة للعميل في فاتورة أو إيصال الخدمة.
تختلف مدة الضمان ونطاقه حسب نوع الصيانة، نوع القطعة، وطبيعة العطل.
لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، الكسر، الحريق، تذبذب الكهرباء، العبث بالجهاز من طرف آخر، استخدام قطع غير مناسبة، أو أي سبب خارج عن نطاق عملية الصيانة المنفذة من Sianapro.
يسقط الضمان في حالة فتح الجهاز أو محاولة إصلاحه من طرف آخر خلال مدة الضمان دون موافقة Sianapro.
11. مسؤوليات العميل
يلتزم العميل بتوفير بيانات صحيحة، وتسهيل وصول الفني إلى مكان الجهاز، وتوفير بيئة مناسبة وآمنة للفحص والصيانة.
يلتزم العميل بعدم إخفاء أي معلومات جوهرية عن حالة الجهاز أو محاولات صيانة سابقة أو أعطال متكررة قد تؤثر على التشخيص.
يلتزم العميل بسداد الرسوم أو التكلفة المتفق عليها بعد الموافقة على تنفيذ الخدمة.
12. إلغاء أو تعديل الموعد
يمكن للعميل طلب تعديل أو إلغاء الموعد من خلال التواصل مع Sianapro قبل موعد الزيارة بوقت مناسب.
قد يتم تأجيل أو إعادة جدولة الموعد من جانب Sianapro في حالة الظروف الطارئة أو عدم توفر فني أو عدم توفر قطعة غيار أو لأي سبب تشغيلي مع إبلاغ العميل قدر الإمكان.
13. حدود المسؤولية
تبذل Sianapro جهدها لتقديم خدمة صيانة احترافية، لكنها لا تضمن إصلاح جميع الأعطال في جميع الحالات، خاصة إذا كان الجهاز بحالة تلف شديدة أو غير قابل للإصلاح اقتصاديًا أو تتعذر له قطع الغيار.
لا تتحمل Sianapro أي مسؤولية عن بيانات أو محتويات مخزنة على أجهزة ذكية أو شاشات أو أي أجهزة تحتوي على ذاكرة داخلية، وعلى العميل حفظ بياناته قبل تسليم الجهاز أو طلب الصيانة متى كان ذلك ممكنًا.
لا تتحمل Sianapro أي أضرار غير مباشرة أو خسائر تجارية أو توقف استخدام ناتج عن العطل الأصلي للجهاز أو تأخر توفر قطع الغيار.
14. محتوى الموقع
تسعى Sianapro إلى تحديث معلومات الموقع بشكل مستمر، لكن قد تحدث تغييرات في الأسعار، المناطق، العروض، مواعيد التغطية، أو تفاصيل الخدمات دون إشعار مسبق.
أي محتوى منشور على الموقع لا يُعد وعدًا نهائيًا بتنفيذ خدمة معينة إلا بعد تأكيد الطلب من فريق Sianapro.
15. التواصل الإلكتروني
باستخدام الموقع أو إرسال طلب صيانة، يوافق العميل على أن تقوم Sianapro بالتواصل معه عبر الهاتف، واتساب، الرسائل النصية، أو البريد الإلكتروني بخصوص الطلب أو المتابعة أو تقييم الخدمة.
16. الخصوصية
يخضع جمع واستخدام بيانات العميل لسياسة الخصوصية المنشورة على هذا الموقع، والتي تعد جزءًا من هذه الشروط.
17. تعديل الشروط
يحق لـ Sianapro تعديل شروط الاستخدام في أي وقت، ويتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث.
استمرار استخدام الموقع بعد نشر أي تعديل يعني موافقة المستخدم على الشروط المعدلة.
18. القانون المختص
تخضع هذه الشروط وتفسر وفقًا للقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية، ما لم يوجد اتفاق مكتوب ينص على خلاف ذلك.
19. بيانات التواصل
لأي استفسار بخصوص هذه الشروط، يمكن التواصل معنا من خلال:
اسم الشركة: Sianapro
العنوان: الزقازيق – محافظة الشرقية
الهاتف: 01000463803
واتساب: 01000463803
البريد الإلكتروني: info@sianapro-eg.com
السجل التجاري/الضريبي: 775-884-961